Was ist eine Befragung?
Eine Befragung ist eine Forschungsmethode, die darauf abzielt, Daten, Einstellungen, Meinungen oder Verhaltensweisen von Personen durch direkte Fragen zu sammeln. Sie kann in verschiedenen Formen durchgeführt werden, von persönlichen Interviews über telefonische Befragungen bis hin zu Online-Fragebögen. Die Gestaltung des Fragebogens und die Auswahl der Befragten sind entscheidend für die Qualität und Aussagekraft der gesammelten Daten.
Abzugrenzen ist die Befragung von einer Beobachtung oder einer Messung. Mit dieser kann man Verhalten sehr genau beobachten und analysieren, mit einer Befragung kann man wiederum Verhaltensgründe, Motivationen und Einstellungen erforschen.
Die Vorteile einer Befragung
Die Befragung bietet zahlreiche Vorteile. Sie ermöglicht Forschern, Daten direkt von der Quelle, der Zielgruppe, zu sammeln, was zu höherer Genauigkeit und Relevanz führt. Befragungen sind flexibel in Bezug auf Thema, Umfang und Durchführung, was sie zu einem vielseitigen Werkzeug in der Marktforschung macht. Zudem sind insbesondere Online-Befragungen in aller Regel sehr zeit- und kosteneffizient, da viele Teilnehmer zur selben Zeit auf dem Gerät und am Ort ihrer an der Befragung teilnehmen können, ohne dass es eines gemeinsamen Ortes oder eines Interviewers bedarf.
Die Nachteile und Herausforderungen
Wie jede Methode hat auch die Befragung ihre Nachteile und Herausforderungen. Die Qualität der Daten hängt stark von der Ehrlichkeit und Bereitschaft der Befragten ab, persönliche Informationen preiszugeben. Falsch formulierte Fragen können zu Missverständnissen führen, und die Auswahl der Befragten kann die Ergebnisse verzerren. Zudem können Probleme bei der Durchführung auftreten, wie geringe Rücklaufquoten bei Online-Umfragen oder, im Falle von persönlichen oder telefonischen Befragungen, der Einfluss des Interviewers auf die Antworten.
Die Kunst des Fragebogens
Ein gut gestalteter Fragebogen ist das Rückgrat einer erfolgreichen Befragung. Er sollte klar, präzise und neutral formuliert sein, um aussagekräftige und zuverlässige Antworten zu erhalten. Die Fragen sollten das Interesse der Befragten wecken und sie zur Beantwortung motivieren. Es ist auch wichtig, die richtige Balance zwischen offenen und geschlossenen Fragen zu finden, um sowohl quantitative als auch qualitative Daten zu sammeln.
Die Auswahl der Befragten
Die Auswahl der Befragten ist ein kritischer Schritt, der die Repräsentativität und Validität der Ergebnisse beeinflusst. Eine sorgfältige Zielgruppendefinition und zufallsbasierte Stichprobenziehung, ggf. als Quotenstichprobe aus einem Online-Acces-Panel wie dem horizoom-Panel, können helfen, Verzerrungen zu minimieren und sicherzustellen, dass die Stichprobe die Zielgruppe angemessen widerspiegelt. Es ist auch wichtig, eine ausreichende Anzahl von Befragten einzubeziehen, um statistisch signifikante Ergebnisse zu erzielen.
Die Rolle des Interviewers
Der Interviewer spielt eine entscheidende Rolle bei der Durchführung von persönlichen Befragungen. Eine professionelle, neutrale und freundliche Haltung kann dazu beitragen, eine positive Atmosphäre zu schaffen und die Befragten zur offenen Beantwortung der Fragen zu ermutigen. Schulungen und Richtlinien können helfen, den Einfluss des Interviewers auf die Antworten zu minimieren und die Konsistenz der Datenerhebung zu gewährleisten. Bei quantitativen Online-Befragungen entfällt ein Interviewer. Der fehlende Interviewer-Einfluss (auch: Bias) wird oft auch als Vorteil der Online-Befragung gesehen.
Die Durchführung einer Befragung
Die Durchführung einer Befragung erfordert sorgfältige Planung und Organisation. Von der Konzeption des Fragebogens und der technischen Umsetzung bzw. Programmierung über die Auswahl der Befragten bis hin zur Datenerhebung und -analyse müssen alle Schritte präzise aufeinander abgestimmt sein. Der technologische Fortschritt bietet neue Möglichkeiten für die Durchführung von Befragungen, wie Online-Umfragen, die eine breite und vielfältige Teilnahme ermöglichen und gleichzeitig Kosten und Zeit sparen.
Fazit
Die Befragung ist ein mächtiges Werkzeug in der Marktforschung, das Einblicke in die Gedankenwelt der Konsumenten und Bürger bietet. Trotz ihrer Herausforderungen und Fallstricke, wenn sie richtig geplant und durchgeführt wird, kann sie wertvolle Daten liefern, die zur Entwicklung erfolgreicher Produkte, Dienstleistungen und Strategien beitragen. Sie erfüllt den Auftrag der Marktforschung, Daten und Insights für informierte Entscheidungen zu generieren.
